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记者走访冰城影院发现: 要退票,怎一个难字了得?

更新时间:2019-06-10

记者走访冰城影院发现: 要退票,怎一个难字了得?

  生活报10月9日讯提前买好晚上的电影票,临下班却需要加班;和朋友约好一起看电影,对方突然有事来不了……这样的情况在生活中经常出现。

然而,消费者想退掉手里的一张小小电影票,并不容易。 一直以来,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在。 近日,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持“退改签”,此消息一出,让广大影迷非常期待。 然而记者走访了哈尔滨多家影院,发现电影票“退改签”遭遇落地难,观众想要退掉手中的电影票,真是困难重重。

  影院极少公示“退改签”标准  能帮更换观影场次就算“尽力了”  最近,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持“退改签”,各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知,保证观众提前了解相关“退改签”规定。 近日,记者走访哈尔滨多家影院,发现极少有影院公示“退改签”须知。   在中影中数国际影城麦凯乐店,工作人员告诉记者,目前90%的票房都从第三方平台走,到窗口购票的观众不多,既然人已经来到影院了,很少发生退票的情况,此外,窗口售票人员都会与观众确认购票信息,无误后再出票。 “有时,观众从网上购票后来到影城,发现票买错了,原本打算看国语电影,却买了原声的票,遇到这种情况,我们会尽量帮忙更换场次,还有观众网上购票后自己迟到了,我们也会尽量帮其安排邻近的场次,让观众看到完整的电影。

”  哈尔滨电影院经理原代庆告诉记者:“在影院直接购票,提前一个小时可以免费退票,有个时间限制,是为避免恶意购票,如果临开演前退票,影院损失会很大。 但如果是在网上平台购买的电影票,只能在平台上退改签,影院是控制不了网络平台的。

”  走访中,记者发现,哈尔滨每家影城关于电影票“退改签”的标准各不相同,有的明确表示不能退票也不能改签,无论是在影院柜台还是在网络平台上购票;有的则可以帮忙串到邻近场次,但只能挑选剩余的座位;有的则是在时间限制内免费退改。 对于中国电影发行放映协会发布的通知,影院工作人员均表示是在网上看到的,由于该通知并没有规定执行日期,因此,大多数影院都处于观望态度,等有具体规定后再实施。

  网络退票套路重重  不支持单个座位退票次数还有限制  由于制片方给网络平台的票补多,因此,目前90%的观众是通过网络平台购票,这些平台在“退改签”方面也各有各的标准。

据了解,“退改签”基于影院所采用的售票系统,在电商平台上,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通了其中一项服务,或都没开通。 记者打开猫眼电影和淘票票,在影院搜索页面看到,每个影院下方都有标签,显示是否可退、可改签、能否使用折扣卡等信息,而且每个影城都不一样,具体执行标准是根据影城和电商平台签署的协议来做。 以正在热映的电影《李茶的姑妈》为例,在淘票票网站,记者点击埃米影城曼哈顿店,付款前在页面下方有“退改签”按钮,点击后出现退改签须知,其中规定“未取票开场前24小时以上,退票服务费1元/张,未取票开场前1小时以上,退票服务费5元/张,未取票开场前一小时内不允许退票。

”同样,改签也有相应的时间要求和服务费用。

但是,这并不意味着观众购票后就可以按照要求“退改签”,当记者点击退票说明细读,发现这里面套路重重。   退票说明中有一条写着“目前仅支持整笔订单退票,不支持单个座位退票。

”也就是说,如果观众一次下单购买三张电影票,退票时必须三张全退,交三张退票服务费。 而且,如果购票时使用了电影兑换券,则不支持退票,或者原订单享受的某项优惠活动,退票后就不再享有原优惠活动的资格。

此外,记者还发现,有的购票平台将“退改签”列为会员的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数。 记者在其中一款客户端上退票一次后,再次购买时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。 可当付款后再想退票时,界面显示“本月已退票/改签1次,暂不能申请退票。 ”  想退一张电影票咋这么难?  没有影院愿承担上座率和出票量降低的风险  电影票“退改签”本是消费者的正当权益,但为什么实施起来却这么难呢?有业内人士表示,这其中涉及多方利益,比较复杂。

目前购票市场集中于三大电商平台,平台与发行方、电影院等签订代售推广合作协议,赚取手续费,由于平台掌握了在线票务销售渠道,处于优势地位,在电影票售价、“退改签”等方面拥有一定的话语权。 而电影院在排片率、场次安排等方面拥有主导权,“退改签”直接影响其收益,因此电影院一般不情愿推出此类服务。 采访中,影院工作人员透露,“影院这么做,是为了防止恶意刷票,因为刷票会影响影院排片,直接影响影城收入。

而且退改签还有很多流程和工作量,影院自然不想自找麻烦。

没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。

”  此外,中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》的明确表示,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚;但这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务。 “如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务,电影行业可能面临一定风险:如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。

一些影院尽管也在努力使‘退改签’业务更加人性化,但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开‘退改签’确实还有一定困难。

可以像购火车票一样,乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地‘退改签’,是消费者购买电影票最想要的状态,但对影院来说相当于要自我革新,会影响到他们自身的利益,所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。

不过不断完善‘退改签’服务来提升用户体验,是大势所趋。 ”一位电影业内人士告诉记者。

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