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北京朝阳医院:有效改善患者就医体验

更新时间:2019-06-10

北京朝阳医院:有效改善患者就医体验

2015年1月,国家卫生计生委印发了关于《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,明确从2015年起利用3年时间,在全国医疗系统内开展进一步改善医疗服务行动,旨在切实提升广大人民群众就医感受。 北京朝阳医院作为北京市公立医院改革首批试点单位之一,坚持从自身实际出发,将全面改善医疗服务作为深化医改的重要内容积极落实,扎实推进门、急诊各项服务创新与流程优化,多措并举提升患者就医感受,现已初见成效。 一、深入推进预约诊疗服务切实方便人民群众就医(一)丰富预约挂号渠道医院坚持门诊“全面预约优先”制度,开放了电话、网站、微信、复诊、窗口、社区、京医通卡等9种预约挂号渠道,并将三个月内的专家和普通号源100%投放到唯一“号池”中,方便群众通过不同预约方式获得号源,最大限度地发挥了预约挂号优势,较好地缓解了人民群众“挂号难”等问题,并逐步培养了患者“提前预约就诊”的诊疗习惯。 (二)全面推行分时就诊医院综合考虑北京地区交通状况及患者就医习惯,将门诊就诊时间以小时为单位,以半小时、一刻钟为时段,每时段预约3~5名患者,特殊专业适当调整,精确细化了每一名患者的到院就诊时间,人性化地让患者提前做好自己的工作生活安排。

同时配合应用门诊二次分诊叫号系统,主动引导患者按预约时段有序就医,缩短了患者在院候诊时间。 (三)完善大型检查预约服务医院根据放射(X-ray、CT、MRI)、超声等大型检查用时不同,充分应用信息系统进一步细化了各项检查的预约时段,完善了放射、超声等大型检查的预约制度,有效缩短了患者的检查等候时间。 如以MRI为例,乳腺MRI预约时段为30分钟,颈部MRI预约时段为20分钟,脊柱MRI预约时间为10分钟,有效缓解了大型检查患者集中扎堆等候的现象。

(四)推进医联体内双向转诊医院于2012年与部分社区医院建立了“北京朝阳医院医疗联盟”,大力推进联盟内分级诊疗与双向转诊机制,逐步将心脑血管疾病、呼吸系统疾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者转诊至医疗联盟内基层医疗机构,实现了治疗、康复、护理、复查、随访等一体化诊疗。

同时还为基层医疗机构预留了足够的号源,方便患者通过基层医疗机构进行预约转诊,引导患者首诊到社区,转诊到三级医院,康复治疗回社区,初步实现了分级诊疗服务模式。 二、不断创新医疗服务模式有效改善患者就医体验(一)开设优势学科专病特色门诊为帮助患者精准就医,医院结合自身学科特色,以某一疾病或症状为中心,开设了包括慢性阻塞性肺病、间质性肺病、高血压病在内的70余个专病特色门诊,以及糖尿病护理咨询、高血压用药咨询等10个免费的护理专业门诊,进一步为患者提供了更方便、更精准、更系统的诊疗服务,患者于就诊前或就诊当日挂该名称的专病号即可就诊。 (二)大力推广知名专家团队和复杂疾病多学科联合门诊为进一步推进医院内部层级诊疗服务,有效引导患者按需就医,医院陆续推出童朝晖教授、张震宇教授、苏丕雄教授等14个知名专家团队门诊,涵盖呼吸与危重症医学科、心脏中心、妇产科、泌尿外科、骨科、皮肤科、消化内科等七大学科,有效缓解了患者寻求知名专家的盲目性。 同时充分发挥我院各学科优势,推出了包括眩晕晕厥联合门诊、结缔组织病-间质性肺疾病联合门诊等12个复杂疾病联合门诊,使疑难复杂疾病患者能够得到全面、精准、及时地诊治。 (三)着力拓展日间手术服务能力医院不断挖掘自身潜力,按照“先易后难、试点先行、逐步扩大、整体推进”的原则,在普外科、泌尿外科、皮肤科、眼科、口腔科、消化内科、血管外科、生殖中心等科室逐步拓展日间手术模式,使无须住院实施的手术基本在门诊完成,不仅加快了住院病床周转,缩短了平均住院日,也把尽可能多的住院床位让给了疑难危重症患者,实现了病床资源的最大利用效率,同时进一步减轻了患者负担,缓解了患者“住院难”和“手术难”等问题。 (四)全封闭管理急诊抢救区医院率先在急诊抢救区域实行全封闭管理,并投入专项资金聘用16名全职护工免费为抢救室患者提供陪护服。

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